行驶里程仅2万公里，长安福特蒙迪欧变速箱故障，厂方拒绝索赔，让客户如何“活得精彩”？

大家好！

本人于2004年11月9日在上海永达福特4S店购得04款福特蒙迪欧2.0自动档一台，牌照为沪EQ7555。2006年11月23日（周四）下午6点10分左右，本人驾车在上海外滩的普通行车道上正常行驶过程中，突然车子内部发出异响。之后发现在车辆起步时没有声音，随着车速上升，自动档换档后就发出“咳咳咳”的响声。于是第二天（周五）去上海永达福特4S店检测，4S店确认故障为变速箱的问题。4S店同时认为此车虽然行驶里程仅仅2万公里，但时间已过保修期限（超过2周），如果要修的话只能本人承担全部维修费用，而如果换一个全新的变速箱总成的话需要4万元左右。仅仅2万公里就发生变速箱故障，明显属于产品质量问题！于是本人于11月27日-12月3日期间多次拨打长安福特的客户服务热线电话8008108168、4008877766，期间得到的答复只有“我们会尽快给你答复的”，而没有任何人主动跟我联络。盼星星盼月亮，终于在12月4日长安福特通过上海永达福特4S店通知我：1，变速箱故障不一定是产品质量问题，可能是使用不当引起的。2，厂家只保2年或4万公里，你的车已超过保修期2个星期，不予赔偿。3，车子只能进行维修，而维修费用由客户负担。



变速箱是车辆1万多个零配件中的重要组件，起着承上启下传输动力的重要作用。像长安福特蒙迪欧这样的一款中高级车，如果其变速箱在2万公里的行驶里程内，超过保修期两年仅仅2周的时间内，就发生了质量问题，那么，我想请大家评评理：

1、行驶里程仅仅2万公里，蒙迪欧变速箱就出现如此严重的故障。请问，到底是不是属于产品质量问题？

2、变速箱故障如果不是质量问题，那么仅仅因为使用不当（什么叫使用不当，本人又不是试车人员。事实上本人已有10年驾龄，其中5年国外驾车经验）就能造成变速箱故障，是不是说变速箱本身就存在设计缺陷？

3、国家规定的变速箱的寿命标准是多少公里数？

4、而仅仅因为超过2周的保修期限，就以2年，4万公里的保修条款为理由，置客户服务、客户满意度而不顾，那么长安福特所标榜的“活得精彩”，体现在何处？面对这样的产品质量和售后服务意识，让我们广大老百姓如何放心购买长安福特生产的汽车？

5、一辆新车在保修里程内就出现如此严重的故障该由谁来负责？是否可以要求退车或换车？



活得好累的长安福特蒙迪欧车主